Risorse per progettare

Strumenti e attività già pronti per creare siti, app e interfacce digitali dei servizi pubblici

In breve

In questa sezione, trovi i kit per raggiungere gli obiettivi delle cinque fasi di un progetto, da quando lo imposti a quando validi la soluzione progettata. Ogni kit contiene strumenti e attività già testati sul campo per progettare siti, app e interfacce digitali. Riutilizzali quando ne hai bisogno: non serve reinventare la ruota ogni volta.

Parliamo di

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Progettare è più semplice col nostro approccio di design in cinque fasi

Il design è la disciplina che si occupa di risolvere problemi complessi, come quelli modo che coinvolgono molti attori diversi fra loro, come accade nella Pubblica Amministrazione. Le risorse create da Designers Italia, insieme al nostro approccio già testato sul campo, possono aiutarti a ridurre questa complessità e progettare servizi per la PA in modo più semplice e rispettando le normative. Grazie a un approccio sistemico, che mette la persona al centro, partecipato, aperto e iterativo puoi ottimizzare al meglio il design di siti e servizi, individuando soluzioni utili a soddisfare i bisogni di cittadini, pubbliche amministrazioni e fornitori.

Sistemico

Per progettare, bisogna guardare a tutti gli elementi in campo: non solo le persone che utilizzano un servizio, ma anche tutti gli attori che lo rendono possibile, come le pubbliche amministrazioni e i fornitori. Solo quando si ha una visione complessiva, si può definire il perimetro del progetto, fissare le priorità e progettare come e dove questi attori interagiscono, e quali infrastrutture sono necessarie per farlo.

Con la persona al centro

Progettare con la persona al centro significa comprenderne le necessità, osservarne i comportamenti, conoscere le sue preferenze e le aspettative rispetto all’esperienza di utilizzo di un servizio. Significa, soprattutto creare soluzioni che sono realmente adeguate per tutte le persone, riducendo le disuguaglianze.

Per farlo, chi progetta deve entrare in contatto con le persone, mettersi nei suoi panni e sospendere il più possibile i propri bias (pregiudizi), utilizzando i diversi strumenti di ricerca e validazione disponibili.

Partecipato

Il modo migliore di entrare in contatto con le persone è coinvolgerle direttamente nelle diverse fasi del progetto. È fondamentale, quindi, individuare i diversi i portatori d’interesse (stakeholder) interni ed esterni alla Pubblica Amministrazione che sono toccati dal servizio e creare le condizioni per facilitare la loro partecipazione, utilizzando diversi strumenti e attività già pronti all’uso.

Il valore di una progettazione partecipativa non sta solo nelle informazioni che si raccolgono durante il percorso, ma nel processo stesso. Un processo partecipativo permette alle persone di lavorare alla soluzione dei propri problemi, generando quel senso d’appartenenza che "olia" tutti gli ingranaggi e crea le condizioni per il successo del progetto.

Aperto

L’esistenza di Designers Italia è la manifestazione più concreta del nostro approccio aperto. Incoraggiamo, soprattutto in ambito pubblico, la collaborazione attiva fra tutti gli attori interessati alla trasformazione digitale della PA, attraverso la condivisione d’informazioni, conoscenze, strumenti e risorse progettuali.

Come abbiamo già scritto in questa pagina: per migliorare la qualità e usabilità dei servizi pubblici digitali non serve reinventare la ruota ogni volta, ma si può riutilizzare il lavoro di altre persone in pieno spirito open source.

Iterativo

Un progetto di servizi e prodotti digitali non ha mai una vera fine, perchè l’obiettivo è migliorarli continuamente. Il nostro approccio prevede quindi cicli di pianificazione, analisi, definizione, sviluppo e validazione delle soluzioni, oltre a stabilire chiari criteri di valutazione per verificare i risultati. Prototipare, testare e validare non si applicano solo al prodotto finito, ma riguardano tutte le fasi del processo di progettazione.

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