Linguaggio

Il linguaggio è una risorsa preziosa nell’intero ecosistema e ciclo di vita di un prodotto digitale. Ha il potere di orientare e influenzare l’esperienza delle persone su siti e servizi, favorendo la comprensione delle informazioni e l’abilità di portare a termine procedure.

È quindi importante che i testi per le interfacce, i contenuti ad esse correlati, documentazione, o gli altri contenuti attivati dalle interazioni degli utenti (email, notifiche, SMS, ecc.) siano progettati prediligendo un linguaggio semplice e frasi brevi.

Come le persone leggono gli schermi

Leggere sugli schermi richiede maggiore sforzo e concentrazione rispetto alla lettura su carta stampata. Le persone, infatti, non leggono necessariamente dall’alto al basso e parola per parola.

Studi di monitoraggio oculare (eye-tracking) hanno dimostrato che le persone tendono a scansionare blocchi di testo seguendo la forma di una F (F-pattern): tracciano una linea orizzontale lungo la parte superiore dello schermo, procedono poi in verticale lungo il lato sinistro alla ricerca di punti di interesse e procedono di nuovo in senso orizzontale.

Organizza le informazioni

Aiuta le persone a trovare ciò che cercano sul tuo sito o servizio organizzando le informazioni in base alle loro esigenze informative e alla natura del touchpoint. Tieni sempre in considerazione le funzioni principali del sito o servizio, la natura dei contenuti da veicolare e le relazioni fra di essi.

Scegli le parole giuste

Siti e servizi digitali della Pubblica Amministrazione sono usati ogni giorno da milioni di persone: un’esperienza utente di qualità è un diritto per tutte e tutti.

• usa il linguaggio come veicolo di inclusione: le parole sono cruciali per fare in modo che messaggi e informazioni raggiungano tutte le persone senza distinzioni, e senza riferimenti non necessari ad appartenenze o identità di genere;
• evita la cattiva pratica di riportare in interfaccia testi concepiti per supporti analogici e destinati a personale amministrativo o legale;
• scrivi accessibile: progetta testi pienamente accessibili anche per le persone con disabilità permanenti o temporanee, e/o per chi fruisce i contenuti con tecnologie assistive.

Prediligi chiarezza, brevità e consistenza

Ecco alcuni suggerimenti utili per progettare contenuti con un linguaggio chiaro, efficace ed essenziale:

• usa parole chiare e facili da comprendere, prediligendo una sintassi semplice, forme verbali attive, linguaggio naturale;
• evita di utilizzare tecnicismi, formalismi e lessico burocratico o legale senza adeguata disambiguazione;
• modera l’uso di inglesismi e forestierismi, e laddove indispensabile, fornisci una traduzione italiana;
• prediligi periodi brevi: frasi troppo lunghe e complesse riducono i livelli di comprensibilità e leggibilità dei contenuti;
• sii consistente: progetta i contenuti rispettando alcune semplici regole di coerenza, sia stilistica (punteggiatura, uso delle maiuscole) che concettuale (se introduci un concetto assicurati che anche successivamente sia espresso in maniera coerente).

Accompagna le interazioni

Saper accompagnare le persone a interagire efficacemente con siti, servizi e procedure online è una questione di (buona) esperienza utente: *il linguaggio incide in maniera considerevole sulla qualità dell’esperienza. Per questo motivo, ti proponiamo alcuni semplici suggerimenti per aumentare l’efficacia dei flussi di interazione del tuo sito o servizio:

• usa un linguaggio diretto e naturale: impiega termini di uso comune, che possono essere comprensibili da persone con qualsisi livello di alfabetizzazione;
• accompagna le azioni che avvengono in interfaccia con le parole giuste: presta adeguata attenzione ai termini che usi nelle etichette dei pulsanti, nelle finestre modali, negli stepper o nei breadcrumb;
• dai prova di empatia mettendoti nei panni delle persone: rendi comprensibili e di reale aiuto messaggi di errore, pagine di atterraggio e “stati vuoti” dei componenti.

Usa una formattazione semplice

Per facilitare la lettura e la comprensibilità delle informazioni su schermo ricorda di:

• allineare il testo a sinistra, invece di giustificarlo;
• evitare di usare grassetto e corsivo per interi periodi o paragrafi;
• evitare di sottolineare il testo, a meno che non si tratti di link;
• usare il maiuscolo solo per sigle e acronimi;
• scrivere le date per esteso, ad esempio 2 gennaio 2023.